REGULAMIN SERWISU I SPRZEDAŻY — HOCELL.PL Sprzedawca: Firma Handlowo Usługowa LIFE Marta Krajewska NIP: 5732500503 REGON: 389799310 Siedziba: ul. Krakowska 4, 42-300 Myszków Strona: https://hocell.pl Kontakt (obsługa klienta / reklamacje): e-mail: kontakt@hocell.pl Adres do zwrotów/reklamacji: Firma Handlowo Usługowa LIFE Marta Krajewska, ul. Krakowska 4, 42-300 Myszków Data wejścia w życie regulaminu: 1 listopada 2025 1. Postanowienia ogólne Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://hocell.pl (dalej „Serwis”), zasady zawierania umów sprzedaży na odległość oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie przed złożeniem zamówienia. 2. Definicje Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca — Sprzedawca. Towar — produkty oferowane przez Sprzedawcę w Serwisie. Umowa na odległość — umowa zawarta z użyciem środków porozumiewania się na odległość, bez równoczesnej obecności stron. 3. Zakres stosowania regulaminu Regulamin obowiązuje przy sprzedaży towarów za pośrednictwem Serwisu oraz przy korzystaniu z usług elektronicznych udostępnionych w Serwisie. 4. Zasady składania zamówień Zamówienia składa się za pośrednictwem formularza dostępnego w Serwisie. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz potwierdzenie zawarcia umowy na wskazany adres e-mail. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem. 5. Ceny i płatności Wszystkie ceny w Serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, jeżeli stosowny. Dostępne formy płatności: przelew tradycyjny, płatność kartą, BLIK, płatności elektroniczne obsługiwane przez operatora Przelewy24. Operator płatności: Przelewy24 (operator płatności wykorzystywany do realizacji transakcji w Serwisie). Dane klienta i informacje transakcyjne przekazywane są operatorowi płatności w celu realizacji transakcji zgodnie z regulaminem operatora płatności. Sprzedawca nie przechowuje danych pełnej karty płatniczej. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i danych operatora płatności są podawane w formularzu zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia wysyłanym e-mailem. 6. Dostawa Koszty i sposób dostawy podawane są w procesie składania zamówienia. Termin realizacji zamówienia: terminy orientacyjne podane przy produkcie i w procesie zamówienia. W potwierdzeniu zamówienia podana zostanie przewidywana data realizacji. W razie opóźnienia w realizacji Klient zostanie niezwłocznie poinformowany. 7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument) Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (liczone od dnia otrzymania towaru). Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. mail na kontakt@hocell.pl) zawierające: imię i nazwisko, numer zamówienia, numer zamówienia oraz oświadczenie o odstąpieniu. Wzór oświadczenia odstąpienia znajduje się w niniejszym regulaminie (sekcja „Wzór oświadczenia o odstąpieniu”). Skutki odstąpienia: Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego w Serwisie), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób. Koszty odesłania towaru ponosi Konsument. (Jeżeli chcesz, możesz zmienić to postanowienie — wersja prokliencka: koszt zwrotu ponosi Sprzedawca — w takim przypadku zmień ten fragment.) Towar należy odesłać na adres: ul. Krakowska 4, 42-300 Myszków. Towar należy odesłać niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument odstąpił od umowy. Wyłączenia prawa odstąpienia Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku świadczeń, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. towary zapieczętowane, których opakowanie po otwarciu nie może być zwrócone ze względów higienicznych — jeżeli dotyczy, doprecyzuj dla konkretnego asortymentu). 8. Reklamacje / rękojmia Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: kontakt@hocell.pl lub listownie na adres siedziby. Reklamacja powinna zawierać opis wady, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga dodatkowego czasu (np. ekspertyza), Sprzedawca poinformuje o przewidywanym terminie rozpatrzenia. 9. Odpowiedzialność Sprzedawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie odpowiada za przerwy wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (awarie operatorów, przerwy w dostawie usług hostingowych). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego użytkowania towaru przez Klienta. 10. Reklamacje płatności Reklamacje związane z płatnościami elektronicznymi rozpatruje operator płatności (Przelewy24), zgodnie z jego regulaminem i procedurami. Sprzedawca współpracuje z operatorem płatności w celu wyjaśnienia sprawy. 11. Postanowienia końcowe Regulamin obowiązuje od 1 listopada 2025. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu; zmiany nie będą stosowane do zamówień złożonych przed datą wejścia zmian w życie. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta. POLITYKA PRYWATNOŚCI (RODO) — HOCELL.PL Administrator: Firma Handlowo Usługowa LIFE Marta Krajewska, ul. Krakowska 4, 42-300 Myszków. Kontakt do Inspektora Ochrony Danych / spraw związanych z RODO: kontakt@hocell.pl Data wejścia w życie polityki: 1 listopada 2025 1. Cel i podstawa prawna przetwarzania Administrator przetwarza dane osobowe w celach: Realizacji umów sprzedaży (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO) — imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury (NIP, jeśli dotyczy). Wypełniania obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) — przechowywanie dokumentacji księgowej zgodnie z przepisami podatkowymi. Obsługi reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. b i c). Marketingu bezpośredniego własnych produktów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) — wysyłka informacji handlowych e-mailem, o ile użytkownik nie wniósł sprzeciwu lub wyraził zgodę, gdzie wymagane. Na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) — gdy użytkownik wyrazi zgodę np. na cookies marketingowe, profilowanie lub subskrypcję newslettera. 2. Zakres przetwarzanych danych Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon. Dane transakcyjne: historia zamówień, numer zamówienia, informacje o płatnościach (według danych przekazanych operatorowi). Dane techniczne: adres IP, identyfikator cookies, informacje o urządzeniu i przeglądarce. Dane księgowe: NIP nabywcy (jeśli podano), dane na fakturze. 3. Odbiorcy danych Dane mogą być przekazywane: operatorowi płatności (Przelewy24), operatorom kurierskim (w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy), dostawcom usług IT/hostingu, firmie księgowej (w zakresie niezbędnym do prowadzenia księgowości), organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa (np. organy podatkowe). 4. Okres przechowywania Dane księgowe przechowywane są przez okres wymagany przepisami (np. 5 lat) — w zależności od obowiązujących regulacji podatkowych. Dane klientów (np. do celów marketingu) przechowywane są do czasu wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu. Dane dotyczące reklamacji przechowywane są do czasu przedawnienia roszczeń lub zakończenia sprawy. 5. Prawa osoby, której dane dotyczą Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz prawo do cofnięcia zgody. W celu wykonania swoich praw prosimy o kontakt: kontakt@hocell.pl . Osobie przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 6. Cookies i technologie śledzące Serwis używa cookies — plików niezbędnych do działania Serwisu, plików analitycznych i marketingowych. Cookies analityczne i marketingowe wymagają zgody użytkownika. Szczegóły w Polityce Cookies (poniżej). Użytkownik może zmienić ustawienia cookies w przeglądarce oraz w panelu zgód cookies dostępnego na stronie. 7. Bezpieczeństwo przetwarzania Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa przetwarzania (np. szyfrowanie transmisji SSL/TLS, ograniczony dostęp do systemów, kopie zapasowe). 8. Zmiany polityki prywatności Wszelkie zmiany będą publikowane w Serwisie; w przypadku istotnych zmian użytkownicy zostaną o nich poinformowani. POLITYKA COOKIES — HOCELL.PL Cel: Informacja o rodzaju cookies, ich celu, okresie przechowywania i sposobie zarządzania zgodami. 1. Czym są cookies? Cookies to małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika w celu pamiętania preferencji, analizy użycia strony i personalizacji reklam. 2. Rodzaje cookies używane w Serwisie Niezbędne — umożliwiają funkcjonowanie Serwisu (np. koszyk, sesja). Nie wymagają zgody. Analityczne — służą do zbierania danych o korzystaniu ze strony (np. Google Analytics). Wymagają zgody. Marketingowe / profilujące — służą do remarketingu, targetowania reklam (np. Google Ads, Facebook Pixel). Wymagają zgody. 3. Zarządzanie zgodami Przy pierwszej wizycie w Serwisie użytkownik wyświetli baner cookie z opcjami: niezbędne (zawsze włączone), analityczne (tak/nie), marketingowe (tak/nie). Użytkownik może zmienić ustawienia w dowolnym momencie. 4. Okres przechowywania Czas przechowywania cookies zależy od ich rodzaju — od czasu trwania sesji do 24 miesięcy (dla cookies marketingowych). Szczegółowe okresy podane są w tabeli technicznej (do zaimplementowania w CMS).